麵對出團量大幅下降的旅遊新業態，麗江旅行社各出絕招……

麗江作為重要的旅遊目的地，隨著團隊散客化、散客自由化、自助遊、自駕遊等旅行形式的盛行，傳統旅行社出團量大幅下降，麵對前所未有的衝擊和挑戰，麗江各主流品牌旅行社創新思路，揚長避短，改變經營方式，發揮自身優勢，轉型升級謀發展。

麗江國旅總經理施永生說，新的機遇，也伴隨著新的挑戰。本土旅行社如何迎接新挑戰？注重專業化、特色化、細微化，是旅行社未來的發展方向。作為本地旅行社要利用地緣優勢，更加注重特色化產品的研發，注重特色化服務的提升，注重個性化品牌的打造，在市場上推出更多更具競爭優勢的旅遊產品。

隨著市場競爭的加劇和遊客出遊個性化意識的增強，單一的旅遊產品已不能滿足遊客的需求。為此，麗江國旅從2017年開始，積極進行市場調研，尋求新的發展模式和路子，打破原有旅行社的業務架構，以個性化的服務方式向遊客推出旅拍、高端定製遊、小包團等特色化產品，滿足遊客日益增長的旅遊消費需求。

據統計，2017年1月—8月接待遊客84842人次，2018年1月—8月接待遊客96443人次，同比上年增加11601人，增幅13.67%，同比2017年接待人數增長13.5％。

國旅改變服務方向，為遊客推出高端定製遊

施永生認為，麵對競爭激烈的旅遊市場，傳統旅行社要適應新形勢，把握新機遇，從經營模式、產品類型、服務方式等方麵加快轉型升級。要在“變”中求生存、謀發展。未來旅遊肯定是向團隊散客化、散客自由化轉變，旅遊將被賦予更多的個性化色彩。國旅將把遊客線路定製產品作為旅行社的重點產品來打造，充分發揮麗江境內景區、酒店、交通等旅遊要素的品牌優勢，推出更多更新穎的特色化產品。

導遊隊伍素質如何，關係到旅遊服務質量，甚至是一個區域、一座城市的形象。近年來，我市大力宣傳導遊隊伍中的先進典型，通過組織星級導遊、優秀導遊、模範導遊評選活動，激發導遊人員奮發向上的精神，展示導遊隊伍良好的精神風貌，為導遊人員創造和諧的從業環境。

作為麗江旅行社行業的排頭兵，麗江白鹿國際旅行社以“品質化”“規範化”“人性化”為發展目標，以全心服務、細心策劃、注重特色為經營理念。通過加強導遊隊伍建設，湧現出了國家級“金牌導遊”“文明導遊員”“優秀導遊員”，省級“十佳導遊員”“優秀導遊員”“文明導遊員”，市級旅遊行業“先進個人”“十佳導遊員”“金牌導遊員”等優秀員工。2018年5月，公司員工張宇還被中華全國總工會授予 “全國五一勞動獎章”，這是雲南省旅遊強省建設以來，旅遊從業人員首次獲此殊榮。

優秀導遊張宇（左二）

麗江白鹿國際旅行社自成立以來，重視企業文化建設，持之以恒地通過形式多樣的活動和文化鍛煉人才。到目前，擁有日語、英語、粵語等訓練有素的導遊124人，並以傳、幫、帶的形式加強導遊隊伍建設，不斷提升導遊的服務水平和服務技能。白鹿國際旅行社導管張斌說：“導遊是一個流動性比較強的職業，但白鹿通過自身的企業文化、企業培訓和完善的福利待遇製度，留住了人心，培養出無數優秀導遊。張宇的產生不是一朝一夕的事情，這與公司的培養是分不開的。”

“打造導遊精英團隊，人人都以金牌導遊的標準來要求自己，麗江的旅遊業會越來越好。”張斌說，優質旅途的背後，是一群充滿活力與激情的高素質人才，以及人才隊伍強大的凝聚力。做好導遊隊伍管理工作已成為麗江旅遊工作的當務之急，必須多措並舉，全麵提升導遊隊伍的整體素質和講解服務水平，才能促進麗江旅遊產業的全麵發展。

今年上半年，我國入境旅遊市場穩中有降，出境旅遊市場平穩發展，入出境旅遊總人數1.41億人次，同比增長6.9％。受大環境因素的影響，麗江主要景區景點到訪的境外遊客數量不斷下降。麗江陽光假日旅行社卻在變局中尋找到新出路，結合麗江機場對外開放、國際航線的開通，不斷擴展海外旅遊客源市場，現已擁有多條高品質國內外旅遊產品線路，包括：台灣、香港地區，新加坡、馬來西亞、韓國、泰國、菲律賓等國家。

據分析，2017年東南亞中心總接待人數32256人，其中台灣團24422人，占比75%，韓國團1609人，占比5%，泰國團2396人，占比8%，其他3829人，占比12%；2016年東南亞中心接待人數21356人，2017年人數增長10900人，增長率51%；2017年1月—7月接待人數16434人，2018年1月—7月接待人數24561人，同比增長49%，各項經濟技術指標均在麗江同行業中名列前茅。

麗江陽光假日旅行社到韓國做推廣

麗江陽光假日旅行社總經理徐中昆說：“為了能夠拓寬營銷渠道，每年除了跟隨市旅發委開展對外推介會外，旅行社還充分利用新媒體，加強旅遊營銷推廣，製作具有麗江民族特色的宣傳冊、海報、禮品吸引客源，還不定期在客源地的報紙、雜誌上進行景區、景點的宣傳，以達到更好的收客效果。”

徐中昆表示，從最初成立的艱辛，到後來改製的探索；從普通的國內旅行社運作，再到今天升級成為國際旅行社的輝煌，每一個陽光人都與麗江旅遊的發展一路相伴，不斷成長。未來，我們也將做好帶頭作用，努力成為引領麗江出入境旅遊市場的風向標。